Elegibilidad y Posibles Tarifas

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 15 días desde la fecha en que recibiste todos tus artículos en el mismo pedido. Tu paquete de devolución debe ser enviado dentro de los 7 días desde la fecha en que te enviamos la instrucción de devolución.

Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original con el empaque original y todas las etiquetas adjuntas. Las pegatinas de higiene (si las hay) deben estar intactas. Cualquier artículo que parezca haber sido lavado o alterado no calificará para un reembolso. La tarifa de envío original no es reembolsable en la mayoría de los casos. (La tarifa de envío original se refiere al costo real de envío que pagamos a la compañía logística por enviar tu pedido, no a la tarifa de envío que pagaste al realizar el pedido). A menos que sea un problema de calidad o con el pedido, lamentablemente, no cubriremos el envío de la devolución.

¿Cómo iniciar una devolución?

Puedes iniciar una devolución enviando un correo electrónico de solicitud a [email protected] y brevemente hacernos saber la razón. Nos pondremos en contacto contigo muy pronto (máximo en 6 horas) con instrucciones detalladas para la devolución.

Por favor ten en cuenta que los artículos enviados de vuelta a nosotros sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

¿Cómo enviar de vuelta el(los) artículo(s)?

Dado que la dirección de devolución variará según el(los) artículo(s) pedido(s) y la ubicación del cliente, primero contáctanos para iniciar una solicitud de devolución y luego te enviaremos las instrucciones detalladas de devolución dentro de las 6 horas.

En general, empaca todos los artículos que deseas devolver con su empaque original e incluye un comprobante con el número de pedido escrito. Podrías elegir el método más económico para enviar en tu ubicación, pero debe tener un número de seguimiento.

Por favor devuelve el paquete dentro de los siete días posteriores a recibir la dirección de devolución. Una vez que hayas enviado el paquete, infórmanos el número de seguimiento y haremos un seguimiento contigo una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones.

¿Dónde está mi reembolso?

Después de que tu solicitud de devolución haya sido procesada y el(los) artículo(s) devuelto(s) a nuestras instalaciones, espera hasta 7 días para que el reembolso sea emitido a tu método de pago original.

La tarifa de envío original no es reembolsable.

Cambios

Por favor contáctanos en [email protected] para iniciar una solicitud de cambio. Nos pondremos en contacto contigo muy pronto (máximo en 6 horas) con instrucciones detalladas.

¿Qué no se acepta para devolución?

1. Trajes de baño, disfraces, bodys, lencería, ropa interior, suministros para eventos y fiestas.

2. No podemos ofrecer reembolsos en artículos con el sello de higiene roto.

3. Artículos de Venta Final.

4. Artículos hechos por encargo. Artículos personalizados. Artículos con impresión o grabado personalizado.

5. Otros artículos que no se aceptan para devolución:

Trajes de baño, disfraces, bodys, lencería, ropa interior, suministros para eventos y fiestas. No podemos ofrecer reembolsos en artículos con el sello de higiene roto. Los artículos con marcas de no devolución y los regalos gratuitos no pueden ser devueltos.

Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o preocupaciones acerca de su artículo específico.

Información Adicional Importante:

1. No se puede garantizar el tiempo de envío acelerado durante la temporada de vacaciones debido a que empresas de mensajería como UPS, FedEx y DHL no pueden cumplir y garantizar el tiempo de entrega.
2. Por favor, no envíe su paquete de devolución a la dirección del remitente en su paquete. Esta no es la dirección de nuestra instalación de devoluciones y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección en la etiqueta de envío que proporcionamos, incluso si está utilizando su propio envío.
3. Asegúrese de no incluir accidentalmente artículos que no sean de OliviaMark en su paquete de devolución. No seremos responsables de enviar de vuelta esos artículos a usted.
4. La tarifa de envío exprés no puede ser reembolsada debido a reembolsos por motivos personales.
5. No podemos reembolsar artículos relacionados con vacaciones debido a llegadas tardías, ya que el tiempo de envío está fuera de nuestro control. Recomendamos comprar todos los artículos relacionados con las vacaciones al menos 20 días antes de las mismas.
6. Tenemos pocas bodegas en todo el mundo. No podemos garantizar que su pedido se enviará desde la bodega más cercana debido al almacenamiento. Tenga en cuenta amablemente que no se puede garantizar el tiempo de envío.
7. Solicite la cancelación del pedido tan pronto como haya tomado la decisión poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente. Una vez que el paquete haya salido de nuestra bodega, no podremos recuperarlo y, por lo tanto, no se concederá la cancelación del pedido.
8. Todas nuestras guías de tallas de ropa se basan en la talla de EE. UU. Dado que las tallas de las fábricas de producción son inconsistentes, las convertiremos uniformemente de acuerdo con la talla de EE. UU. Por lo tanto, por favor, solo use como referencia la talla en la etiqueta adjunta al artículo e ignore todas las demás tallas. Incluso diferentes colores del mismo modelo pueden variar en tamaño debido a diferentes lugares de producción, pero eventualmente convertiremos a la talla de EE. UU. Esto no es una excusa para una devolución o reembolso gratuito.

¿Todavía Necesitas Ayuda?

Si necesitas soporte adicional, por favor contáctanos en [email protected]